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欢度六一,儿童消费看质量,重安全
发布日期:2018-05-31     

欢度六一,儿童消费看质量,重安全

六一儿童节不仅是孩子们快乐游玩的日子,也是儿童商品及服务的热销期。商家们借此推出各类儿童产品、丰富多彩的游乐服务吸引家长们消费,但提供的商品和服务易鱼目混珠,消费者在消费过程中要擦亮双眼,勿贪便宜,尤其是儿童商品要重品质,游玩项目要重安全。柳州市12315中心通过以下几个案例提醒家长们,提高消费维权意识,为孩子过一个快乐安全的儿童节。

 

一、服务不专业,孩子易受伤

5月20日贾女士拨打12315反映,称自己带着自己三个月大的孩子到北雀路某婴儿游泳馆游泳,看到游泳馆也提供婴儿剪发服务,只需10元费用,贾女士想着价格也不贵,而且天气渐热,游泳前就顺便让工作人员给自己孩子剪头发。剪完头发后贾女士发现孩子头皮发红,虽然没有出血,但是看得出是被理发器刮红的。工作人员称婴儿刚剪完头发就是这样,游完泳就好了,贾女士便等着孩子游完泳再观察。然而孩子游完泳后无任何改善,没想到对方竟否认是自己剪头发造成的,贾女士与对方争论,工作人员又称店里的理发器用久了,有些钝,剪头发的时候有些扯到孩子的头皮,但擦点茶油就可以了。贾女士觉得对方理发器放置处并不干净,而且使用前没有经过任何消毒处理,现在孩子头皮受伤,担心孩子身体有更严重的伤害,便要求对方赔偿或者到医院治疗,但对方认为是小问题,只愿意退回10元理发费用,贾女士不认可。经调解,最后双方达成一致,商家陪同贾女士到医院检查治疗,承担了检查治疗费用100元

二、购买商品需谨慎,勿轻信口头承诺

4月21日吴先生向12315反映,4月20日在城中区某商场的儿童服装品牌店购买了一条459元的儿童裤子给儿子当时孩子没有到店试穿,吴先生自己也担心买的码数不合适,经咨询店员得到“不合适可以换货”的答复便放心购买。回家后自己的儿子试穿发现款式不合适,今天便带着孩子到店里重新选购了一条,但因为价格低于原来那条裤子,差价60元,没想到店员称换货可以,但不能退回差价。在吴先生电话投诉的过程当中,商家同意按照当时的承诺为吴先生换货并退回差价。

三、未成年人消费,商家售卖需谨慎

4月4日李先生向我中心反映,自己12岁的孩子偷偷在白沙路某专卖店买了两部手机,其中2月份的时候李先生发现孩子在使用一台华为荣耀8手机,当时李先生没收了该手机,但是没想到3月份,孩子拿着自己的压岁钱又购买了一台三星S6手机。经追问,两部手机都是在白沙路某专卖店购买,华为手机买的时候是新机,1000元,而三星手机是二手机,1200元。李先生拿着两部手机找到商家,要求退货,但是对方拒绝,称售卖前已经问过孩子家长是否同意,孩子说家长同意购买了以后才卖给孩子的。但李先生并不认可商家的做法,认为未成年人购买这些贵重商品理应要家长陪同下才能售卖。双方无法达成一致,李先生故向12315中心投诉。经工商部门调解,商家收回两部手机,退回李先生1800元费用。

柳州市工商局提醒经营者,8周岁以上16周岁以下的未成年人属于限制行为能力人,应在监护人陪同的情况下售卖大额商品,否则要承担相应的责任。同时,家长也要做好教育、监护工作,避免因监管不到位引起消费纠纷。另外家长还需注意以下几点:

一、购买儿童用品看材质,留凭据。购买的童装、童鞋等儿童用品,要先闻下是否有刺激性气味,如有,则可能是甲醛或其他有害物质超标;其次要看标签,标签除了应有商标、厂名、厂址外,还应根据孩子的实际情况进行选购,商家的口头承诺最好以书面形式确认。

二、儿童玩具重品质,应适龄。需避免购买“三无”及未获得“3C”认证的玩具。童车、电动玩具、娃娃玩具、塑胶玩具、金属玩具和弹射玩具等产品应含有“3C”强制性产品认证标志,无“3C”认证的玩具存在安全隐患,应拒绝购买;要避免购买其他存在安全隐患的儿童玩具,如:边缘尖锐的玩具及附件。市场上也有一些不适合儿童身心健康发展及带有暴力倾向的玩具,家长也应避免购买。

三、外出游玩注意安全,重卫生。儿童游乐场所应选择证照齐全、有资质、环境卫生好的地方,同时注意查看警示、提示标志内容,大型游乐玩具应避免游玩或者家长陪同,避免安全隐患;如在游乐场所受到人身损害,应在第一时间与经营者取得联系,并可要求经营者派人陪同前往医院,便于协商后续医疗等事宜;还要注意保留好消费及治疗的所有相关票据以及其他赔付费用的证明,以便后续向商家索赔有理有据。

四、消费保留凭据。如遇到自己的合法权益受到侵害,消费者应保留好相关凭据,及时向相关部门反映。

 

 

柳州市工商局12315中心  张婷

2018年5月28日



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